Politique de remboursement

Chez ISLĀH, on souhaite que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si jamais ce n’est pas le cas, pas d’inquiétude : nous avons mis en place une politique de retour simple, claire et totalement conforme au droit belge.

Notre politique de retour de 14 jours

Nous voulons que votre expérience d’achat soit simple, agréable et sans stress.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

Aucun justificatif ne vous sera demandé : vous êtes libre de changer d’avis.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

neufs, non portés, non lavés ;
sans taches, odeurs (parfum, fumée, odeur corporelle…) ni trace d’usure ;
avec toutes les étiquettes d’origine intactes ;
retournés avec tous les accessoires, emballages, protections ou cadeaux inclus dans l’envoi.

Nous ne pourrons malheureusement pas accepter un retour si :

l’article a été porté, lavé ou endommagé ;
l’étiquette d’origine a été retirée ;
l’article a été modifié ou personnalisé ;
il manque des éléments (emballage d’origine, accessoires, cadeaux, documentation) ;
l’article est reçu au-delà du délai de 14 jours ;
l’article est un produit d’hygiène dont le sceau a été brisé (ex. : sous-vêtements) ;
l’article ne correspond pas au bon de commande ou montre une usure excessive ;
la demande de retour n’a pas été initiée selon la procédure prévue ;
l’article fait partie des exceptions légales prévues par la loi belge.

Conseil important :
Avant de retirer l’étiquette, vérifiez que l’article vous convient parfaitement. Une fois retirée, aucun retour ne pourra être accepté.

Comment initier un retour ?

1. Remplir la demande de retour

Contactez-nous via byislah.info@gmail.com.
Indiquez simplement votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Préparer votre colis

Replacez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec :

l’étiquette,
les accessoires,
et le bordereau d’expédition initial si vous l’avez encore.

3. Expédier votre retour

Les retours sont gratuits donc nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

4. Contrôle & traitement

Une fois reçu, votre article passe par un contrôle qualité (max. 5 jours ouvrables).

Remboursements

Après validation du retour :

le remboursement est effectué via votre moyen de paiement initial,
dans un délai de maximum 14 jours après réception du colis ou preuve d’expédition,
les frais de livraison standard initiaux sont remboursés (conformément à la loi belge).

Selon votre banque, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :

💌 : byislah.info@gmail.com

Dommages & problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Si un article est :

défectueux,
endommagé,
ou si vous avez reçu le mauvais produit,

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Échanges

Pour un échange rapide, nous vous conseillons :

de retourner l’article,
de repasser commande pour la nouvelle taille/couleur.

Cela évite les délais d’attente.

Votre droit de rétractation (Union européenne )

En tant que consommateur européen, vous bénéficiez :

d’un droit de rétractation de 14 jours,
sans justification,
à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Ce droit s’applique à tous les achats en ligne, sauf exceptions prévues par la loi (articles personnalisés, scellés pour raisons d’hygiène, biens périssables…).

Informations supplémentaires (transparence légale)

Le retour doit être envoyé au plus tard 14 jours après l’annonce de votre souhait de vous rétracter (art. VI.47 CDE).
Le risque de transport reste à votre charge jusqu’à réception du colis par nos services.
Merci de conserver la preuve d’envoi : elle est indispensable en cas de problème.
À partir du 19 juin 2026, notre site intégrera le bouton de rétractation en un clic, comme prévu par la législation.