Informations générales sur la livraison

Chez ISLĀH, nous nous efforçons de traiter et expédier votre commande rapidement et efficacement. Cette page présente nos politiques d’expédition : délais de traitement, destinations, suivi, douanes et procédures en cas de problème de livraison.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du lancement de nouvelles collections ou pendant les périodes de soldes, le volume élevé de commandes peut rallonger légèrement les délais. Notre équipe travaille activement pour expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

Destinations d’expédition

Nous livrerons dans le futur à l’international, y compris la Belgique et les pays suivants:

 Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Belize, Bénin, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Cuba, Chypre, Danemark, Djibouti, Équateur, Égypte, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Finlande, France, Gambie, Géorgie, Ghana, Grèce, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Honduras, Hongrie, Îles Marshall, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Irlande, Islande, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Kirghizistan, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Mauritanie, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Monténégro, Mozambique, Myanmar, Népal, Nicaragua, Niger, Nigéria, Macédoine du Nord, Norvège, Oman, Pakistan, Palaos, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Sénégal, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Afrique du Sud, Espagne, Sri Lanka, Soudan, Suriname, Suède, Suisse, Syrie, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Ouganda, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela, Vietnam, Yémen.

Pour les autres pays, contactez-nous à byislah.info@gmail.com et nous ferons notre possible pour ajouter votre pays à nos options de livraison.

Expédition internationale et douanes

Toutes les commandes internationales sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid) :

Les droits et taxes d’importation sont calculés et payés au moment du paiement.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à l’arrivée du colis.

Veuillez respecter les lois et réglementations douanières de votre pays. Des retards liés aux procédures de douane peuvent survenir malgré nos estimations. Pour plus d’informations, contactez votre bureau de douane local.

Changements d’adresse et suivi des colis

Une fois la commande passée, l’adresse ne peut plus être modifiée, car nous lançons rapidement le traitement et le transfert au transporteur.

Vous recevrez un email avec votre code de suivi et le lien pour suivre votre colis.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à un jour ouvrable pour être mises à jour.

Si vous ne recevez pas votre commande :

1. Vérifiez autour de votre domicile (voisins, réception, boîte aux lettres).

2. Consultez votre suivi pour un éventuel avis de passage.

3. Si le suivi indique "livré" mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous : byislah.info@gmail.com

Commandes non livrées

Si votre commande ne vous parvient pas, utilisez d’abord le Track & Trace pour vérifier son statut.
En cas de problème (non-livraison, colis introuvable malgré suivi "livré", etc.), contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Retours gratuits en cas d’erreur de livraison

Si vous recevez un article incorrect ou envoyé par erreur, vous pouvez nous le retourner gratuitement.
Pour enregistrer votre retour , 

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou nos politiques, vous pouvez :

consulter la FAQ, ou contacter notre équipe : nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre commande.